龍鴻航業股份有限公司 綠島之星

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店家介紹

綠島之星為龍鴻航業旗下客輪品牌，售票暨服務據點位於台東市富岡漁港，提供台東富岡往返綠島南寮、蘭嶼開元港的客船服務，另有恆春後壁湖往返蘭嶼的航線，可透過官網或電話訂位，適合安排綠島、蘭嶼跳島行程，也是東部離島交通的重要業者之一。目前台東富岡往返綠島、蘭嶼的航線上另有其他船公司共同營運，旅客可依船班時間與需求自行比較選擇。 部分乘客肯定船班準時、船艙尚稱清潔、冷氣充足，也有旅客提到船長會在出發前主動說明當日海象與航行狀況，提醒乘客留意浪況、繫緊安全帶等，船員在搭乘過程中的專業穩健表現獲得肯定，也有乘客形容船隻航行平穩、順利趕上後續交通銜接，對船公司的準點率給予正面評價。 不過整體評價偏低，多則評論反映退票流程、電話客服回應與候補動線等問題。依官方公告的退票規定，開船前一定期限內辦理退票需扣除票面金額一成的手續費；不少乘客表示即使因天候因素航班延誤或取消，仍需負擔部分手續費，因而引發不滿，認為權益受損。此外，天候不佳導致船班調整或補位作業時，多位乘客反映現場排隊與候補機制不夠清楚，曾發生排隊多時仍無法順利登船、船班臨時更換卻未提前告知的情形，電話客服回應速度與態度也常被提及待改善，尤其在旅客眾多時更顯得手忙腳亂，也有乘客表示曾在颱風前後的航班異動中經歷較長時間的等待與溝通不順。 船票可透過官方網站線上訂購或電話預訂，開船日期兩個月前即可開放預定，一般建議於搭船日期前即早訂位，尤其暑假等旺季船位常提前售罄；退換票需留意官方公告的手續費與期限規定，如遇天候因素航班異動，建議乘船前再次以電話或官網確認最新船班狀態，並儘量預留備案時間，避免因船班異動打亂整趟行程。 搭乘處位於台東市富岡里松江路一段，鄰近富岡漁港，自行開車或搭乘大眾運輸皆可抵達，港區周邊亦有停車空間，方便旅客銜接後續行程；辦公室服務時間為週一至週五上午八點至下午五點，非上班時間建議改以線上或社群訊息聯繫。 適合往返台灣本島與綠島、蘭嶼且已規劃好行程時間的旅客；由於評價反映客服與退補票機制仍有改善空間，建議行程保留彈性、盡量避開天候不穩定的季節，並在購票前詳讀退換票規定，降低臨時異動造成的困擾，購票時也建議截圖保留訂位證明以利後續核對。 綜合評論來看，綠島之星在船員專業度與航行穩定度上獲得部分乘客肯定，但退票手續費爭議、電話客服反應速度與候補動線管理則是較多乘客共同反映的問題，整體滿意度呈現兩極，建議公司在客服應對與旺季人流管理上持續改善，以提升旅客信任感。

評論總評

根據顧客的評論，綠島之星船公司的服務和體驗存在較大的差異化評價。 普遍的優點包括船員在搭乘過程中的專業表現，例如揚帆船長的穩定駕駛和提供的安全提示，這些都獲得了一部分顧客的讚賞。此外，有乘客提到船艙的清潔和部分服務人員的友善態度也令人滿意。 然而，顧客對於退票流程、電話客服反應緩慢及服務態度不佳的批評聲音較大。多位客戶反映排隊和候補系統混亂，導致乘客在烈日下等候多時卻無法如願上船，感到不滿。特別是近期因天氣因素導致船班延誤，且取消航班後仍需扣除手續費的問題，引發了顧客的強烈不滿，許多評論提到感到權益受到侵害。 總體而言，綠島之星船公司在某些方面提供了良好的乘坐體驗，但在顧客服務和運營管理上仍需改進，以提升顧客的滿意度和信任感。

營業時間

• 星期一: 08:00 – 17:00
• 星期二: 08:00 – 17:00
• 星期三: 08:00 – 17:00
• 星期四: 08:00 – 17:00
• 星期五: 08:00 – 17:00
• 星期六: 08:00 – 17:00
• 星期日: 08:00 – 17:00

基本資訊

城市

台東

地址

950台灣臺東縣臺東市富岡里松江路一段63號

電話

089 280 108

平均評分

2.0 / 5

預約方式

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